Alpiclub Caesar Bay Resort

Soggiorno a metà settembre.
Struttura che dimostra gli anni che ha, trovata una camera dove o dormi senza climatizzatore o accetti di avere un trattore in funzione. Comunque le altre camere, se era in funzione, lo si sentiva. Cibo di qualità da mensa, vino imbevibile, come anche la birra. Posate e bicchieri con forte odore di pesce.
Il mare è purtroppo stato mosso tutta la settimana, con onde di anche due metri.. Alla richiesta se fosse sempre così agitato, la risposta di una animatrice è stata : " non è colpa nostra se è agitato".
Ultimo giorno: ci fanno pagare 12 euro per il pranzo, come extra, anche se in settimana un giorno lo abbiamo dedicato alla gita alle piramidi e non abbiamo mangiato nel Resort, ma pagato nel biglietto per la gita. Ci confrontiamo l'ultimo giorno al rientro e molte sono state le lamentele.
Se lo standard di un 5 stelle è di questo livello, mi spiace ma non ci siamo. Ho il ricordo di essere stato "coccolato" in anni passati in altre strutture in Egitto a parità di stelle.
Per chi lo gestisce: forse un controllo su tantissimi aspetti lo si dovrebbe fare.

QUANTO SPONSORIZZATO IN CATALOGO EDEN NON E' DEL TUTTO REALISTICO!

Ho soggiornato in coppia (24 e 26 anni) in questo villaggio dal 03/08/14 al 10/08/14.
Nel complesso è stata comunque una bella vacanza, ma sconsiglio questo villaggio a coppie giovani come noi, a famiglie con bambini piccoli e a chi cerca il mare di Marsa Matrouh. Meglio andare nella baia di Almaza.

Noi siamo stati tra quegli “sventurati” a cui Eden ha venduto il pacchetto “bidone” nella settimana tra il 28/06 e il 06/07. “Bidone” che loro dicono averci venduto ad un prezzo conveniente visto il soft opening, ma che invece abbiamo pagato come una vacanza normale. Ci era stato detto ed illustrato che con formula “soft opening” non avremmo avuto il diving center, o la palestra e il bar sulla spiaggia, ma non che sarebbero mancati i presupposti per la sicurezza e la salute delle persone.
Non voglio dilungarmi ad elencare tutte le gravi mancanze in quanto ci vorrebbero 2 pagine, ne elenco solo alcune, le più gravi:
- Assenza del bagnino sia in mare che in piscina. Alcune persone hanno rischiato di affogare;
- Assenza di un supervisore che controllasse lo start up e tutti gli eventuali disservizi della prima settimana;
- Personale incompetente e impreparato, incapace di parlare italiano o inglese;
- Utilizzo di acqua maleodorante di dubbia provenienza nell’annaffiare le piante e nelle pulizie;
- Invasione di mosche (vista acqua di dubbia provenienza appunto);
- Camere non disinfestate e/o sanificate;
- Calcinacci nelle camere;
- Rumori di cantiere ad ogni ora;
- Acqua contaminata spacciata e garantita per buona (per lavarsi i denti) dai tipi dell’assistenza, che ha fatto ammalare 2/3 del villaggio. Solo da giovedì si sentiva sapore di cloro. Quindi si deduce che fino ad allora avevamo utilizzato che tipo di acqua?
- Posto sfigato con mare sempre mosso e vento forte, spacciato su catalogo(anche illustrato da foto non prese da quel villaggio) come “i caraibi del mediterraneo”.
- Intossicazione dovuta a non si sa bene cosa (deduciamo da acqua contaminata o qualche altro cibo) che ha colpito 2/3 del villaggio, con febbre alta che hanno costretto alle cure mediche con flebo e iniezioni. NON si è trattata di di semplice dissenteria o bevande fredde o aria condizionata (come sostiene Eden), ma come hanno dimostrato analisi effettuate da alcuni di noi, da batteri provenienti proprio da acqua e alimenti. Quindi qualcosa era indubbiamente contaminato. Alcuni bambini al rientro sono stati anche ricoverati.

Sono molto arrabbiata e assolutamente scandalizzata da come abbia potuto un TO come Eden vendere un pacchetto del genere e vedere come costoro possano rispondere alle critiche banalizzando e non ammettendo il disastro che hanno combinato. Un TO del genere farebbe meglio ad ammettere la loro assoluta negligenza e il loro grave gap lasciando gli ospiti a loro stessi. Farò causa all’eden qualora non vengano incontro alle mie richieste di vacanza totalmente rovinata.

Davvero uno strazio.

Il 12 luglio siamo tornati finalmente da Marsa Matrouh. Non so da dove iniziare perché ha funzionato niente. Mi aspettavo 15 giorni di mare caraibico, relax e buona cucina, invece sono state 2 settimane da dimenticare.
Partiamo dall'inizio: siamo atterrati a Marsa Matrouh e non a El Alamein, quindi a 90 km e non 50 come scritto sul contratto. I 90km sono stati percorsi in 4 ore poiché all'aeroporto (dove siamo atterrati alle 12 e 30) abbiamo atteso la carovana militare che ci doveva scortare per quasi 2 ore e un'altra ora siamo stati fermi durante il viaggio per un check point. Siamo arrivati al villaggio alle 16.30 e nell'attesa delle valigie abbiamo mangiato qualcosa al ristorante sul mare tra mosche e cibo al sole!
Appena arrivati in camera siamo stati accolti all'ingresso e in bagno da scarafaggi. Ho subito allertato l'assistenza sottolineando che mia moglie ha la fobia degli scarafaggi e chiesto del'insetticida appropriato, che per giorni non è arrivato. Il lunedì sera avevo la febbre a 39 con nausea e dissenteria. Il martedì sera abbiamo chiamato il medico che mi ha fatto una puntura e lasciato disinfettanti intestinali da prendere per 3 giorni ogni 6 ore. Il mercoledì sera il medico è ritornato per mia moglie alla quale ha dato degli antibiotici forti poiché lei aveva anche spasmi. Il venerdì sera siamo finalmente andati a prendere la nostra Razione di riso al limone poiché era passata la febbre ma non ancora la dissenteria.
I giorni seguenti sono stati ugualmente da cancellare tra mare non praticabile, vento, ombrellini che volavano in spiaggia e persone che erano colpite dagli stessi. Eh già, sulla spiaggia c'erano 3 file di ombrellini da spiaggia libera che il vento portava via. Io non sapevo dove sistemarmi perché se mi attentavo a occupare un gazebo, tra l'altro, insufficienti per tante persone, e poi andavo a fare una passeggiata lungo la spiaggia, al ritorno trovavo le salviette arrotolate perché il gazebo era stato prenotato!!!
Per non parlare della cucina: ho sperato di mangiare pesce a volontà, da 5 stelle, ma era da 5 stalle. Quello che abbondava era il pollo! Generalmente non vado in vacanza per abbuffarmi ma neanche trovare per cena delle polpettine piccanti e un po' di pollo.
La pulizia in camera era affidata a persone incompetenti (difatti non pulivano) e non parlanti l'italiano o l'inglese. Una notte abbiamo lottato con gli scarafaggi che correvano per la camera e le ciabatte che volavano. È stato a quel punto che (chiamata la reception per avvertire l'assistenza) ci hanno fornito l'insetticida.
Ci sono ancora tante cose che non sono andate e noi abbiamo dovuto subire per 14 giorni. Per fortuna che Eden Viaggi continua a pubblicizzare che per loro LA VACANZA E' UNA COSA SERIA! Io voglio essere risarcito dell'intera vacanza, prima perché sono un cliente Eden e poi perché Eden mi ha deluso altre volte. E' ora che mi rimborsi sul serio. Io ero, nel 2012, tra gli sfortunati viaggiatori abbandonati per 15 ore in aereo porto diretti a Marsa Alam.

In data 16/05/2014 ho acquistato dall'agenzia Borsa Viaggi, il pacchetto per questo nuovo villaggio con partenza alle ore 6,00 da Verona e arrivo alle ore 9,00 a Marsa Matrouh, alle ore 12,39 del 3/7/2014 dopo aver richiesto telefonicamente notizie sui documenti di viaggio, mi è arrivato il materiale tutto come previsto. Alle ore 14,05 variazione d'orario, si parte alle ore 13,20, e va bene ci può stare ma, non è finita, Verso le ore 17,00 mi chiama al telefono l'operatore della Borsa Viaggi e scusandosi per il disagio mi comunica un'ulteriore modifica da parte della Eden Viaggi e a suffragio di quanto mi diceva mi avrebbe girato coppia del fax arrivatogli, partenza alle ore 5,00 ma, così parlando non mi accenna la cosa più importante, che la partenza alle 5,00 è a Milano Malpensa e non più a Verona, pertanto sono dovuto partire alle 21,45 da casa portarmi al parcheggio dell’aeroporto ca. 90 Km. Dall'aeroporto con pulmino trasportato fino alla Malpensa, per essere presente al CHECK-IN DEL VOLO alle 3,00 e questo è avvenuto puntualissimo, c'è una cosa da dire che l'area imbarchi, non apre prima delle 4,15, così, tutti a girare come tanti zombi per l'aeroporto deserto, alle 5,20 (in ritardo) la partenza, arrivo a Marsa Matrouh alle 8,50, disbrigo delle pratiche e partenza per il villaggio con arrivo alle 11,25, consegna dei documenti e ritiro chiavi della camera (MAGARI), alla consegna dei documenti ci comunicano che non ci possono consegnare le camere se non dopo circa un'ora perché non sono ancora pronte, nel frattempo ci consigliano di andare a pranzo, verso l'1,15. Ci viene consegnata la chiave e ci avviamo verso la camera, come entriamo ci accorgiamo subito che qualcosa non va, macchie scure sul pavimento, su un comodino c'è pure un barattolo di medicinale lasciato sicuramente da chi ha soggiornato prima di noi, ci lamentiamo e dopo circa 20 minuti arriva l'addetto alle pulizie che lava il pavimento e altro, nel frattempo aspettiamo le valige (che non arrivano) dopo 3 interventi presso l'assistente Eden, le valige arrivano e sono le 15,15.
In pratica per un volo di ca. tre ore o poco più, chi hanno tenuto in ballo 17,30 ore, più che andare a Santo Domingo (e non è finita).
IL RITORNO
Partenza programmata alle ore 11,00 con arrivi alle 14,14 (magari) cambio orario partenza alle ore 17,40 con arrivi alle 21,35, e invece no!
Riconsegna delle chiavi alle ore 13,00 con partenza dal villaggio alle ore 14,40 macché anche qui cambiato orario, partiamo dal villaggio alle ore 17,00 partenza dell'aeromobile alle ore 20,15 circa con relative scuse da parte del capitano per il ritardo, arrivo a Milano Malpensa alle 23,55, partenza da Milano Malpensa con il pulmino alle ore 0,25 arrivo a Verona alle ore 2,25 molto bravo e veloce l'autista, andati al parcheggio macchina e ripartiti verso casa alle ore 2,50 avvivandovi alle ore 3,30 esatte tutto senza alcunché da mangiare, pertanto altre 14,30 ore di viaggio se così si può dire.
Eden Viaggi, anziché mandare in onda lo spot con l'omino che misura quanti passi ci sono tra un ombrellone e l'altro, vedi di rispettare quanto vendi nei tuoi pacchetti viaggio e non trattare gli acquirenti come fossero dei pacchi.

Una vacanza da dimenticare, non ha funzionato nulla, di quel poco adibito a villaggio non c'è nulla di quanto indicato nel catalogo. Abbiamo pagato per fare i supervisori ai lavori e alla organizzazione. Rivoglio i soldi più risarcimento per avermi rovinato le vacanze e anche il dopo, sono ancora malata e non so cosa mi sono presa, aspettiamo i risultati delle analisi.

sono tornato finalmente dalle vacanze, mi dispiace usare il termine finalmente ma purtroppo sarà un viaggio indimenticabile in negativo.
Non è un villaggio che doveva aprire questa settimana stanze sporche, tv non funzionante per 3 giorni spiaggia piena di sassi, anche dentro i vari campi di beach volley ecc tanto che mio figlio il primo giorno si è tagliato sotto il piede, il mare sempre agitato tanto che un signore stava per annegare, il 90% dei villeggianti è stato male con febbre e dissenteria e nessuno ha mai bevuto l'acqua del posto. Per ultimo il ritorno, invece di farci tornare Sabato ci hanno prolungato l'agonia costringendoci a rimanere fino a Domenica (sequestro di persona) e tornando a Roma facendo scalo a Verona, quindi siamo partiti alle 13.20 dalla struttura e siamo arrivati a Roma alle 22.30. Tralasciando il problema bagagli a fiumicino 1.30 per prendere le valigie.
Io ho intenzione di attivare un'azione legale. Calcolate che sono ancora sotto antibiotico. Cortesemente se qualcuno ha delle foto possiamo scambiarcele.

LA SETTIMANA CHE HO SOGGIORNATO IO DAL 29/06 E' SUCCESSO DI OGNI (BALCK OUT LUCE, ANTENNA SALTATA, WI FI INESISTENTE, EPIDEMIA DI DISSENTERIA, TOPI, SCARAFAGGI DAL LAVANDINO E DALLA DOCCIA, ZERO IGIENE E ZERO NORME DI SICUREZZA INSOMMA UN CANTIERE APERTO)...
SICURAMENTE SPERO PER LA EDEN CHE I PROSSIMI TURISTI TROVERANNO OGNI COSA AL SUO POSTO, MA A NOSTRE SPESE PURTROPPO.
SALUTI.