Bravo Fantazia Resort

non è onesto fare pagare agli italiani tramite Alpitour un prezzo di 1200 euro a persona per 15 giorni quando i tedeschi (ho la testimonianza di un signore di Norimberga) pagano per lo stesso periodo 800 euro a persona. Questa enorme differenza giustifica in parte la scarsità dei servizi a livello di tre stelle (specialmente in cucina), mentre non giustifica Alpitour che pretende un prezzo da quattro/cinque stelle.

ho soggiornato al fantazia resort con mia moglie e due bimbi di 5 e 3 anni dal 24 settembre al 8 ottobre scorso. cercherò di dare la mia opinione in maniera obiettiva, nella speranza di dare degli elementi di giudizio veritieri a coloro che vorranno prenderla in considerazione.
sole eccezionale per entrambe le settimane. leggermente ventilata la prima, molto ventosa la seconda. acqua del mare 32 gradi. brodo.
il resort è molto bello, posizionato in un paradiso terrestre. piscine giganti, spazi emormi, ottima pulizia degli ambienti, confort delle camere, cortesia del personale a tutti i livelli (anche se pochi parlano l'italiano). mare stupendo, barriera corallina incontaminata ed una vrietà di pesci da cartolina. se poi uno fa immersioni, trova l'apoteosi.
premetto che è la quarta volta che vengo in egitto.
veniamo alle problematiche. la struttura è consigliata da alpitour come per famiglie.
non lo consiglio.
cibo: di certo non siamo in italia, ma la poca varietà e qualità del cibo scarsa sono da evidenziare. il riciclo è costante, poche cose a colazione, pranzo e cena. la frutta è poca e di pessima qualità. per alcuni giorni non c'era nulla. (la scusa è stata che è arrivato un carico di frutta marcia ed è stato rimandato indietro... sarà anche vero...). salva un po' la baracca la presenza, la prima settimana, della cuoca paola, la seconda, è andata in ferie, risultato con franco è pessimo...
al bar della piscina c'è la possibilità di mangiare la pizza e gli hamburger. buono. il problema sorge se hai la necessità di dare uno snak o un frutto al bambino, che ha fame a metà mattina o pomeriggio, dato che si pranzava alle 13.00. si era costretti a rubare del cibo la mattina a colazione, con il rischio di essere ripresi dal personale di sala in quanto era vietato portare fuori qualsiasi cosa. ho dovuto parlare direttamente con il proprietario, che era presente nelle due settimane, e per magia il pomeriggio sono comparte pizzette e focacce.
al bar della spiaggia, che dista alcuni minuti da quallo della piscina, non c'è nulla, a parte il bere.
l'acqua è un bene sicuramente prezioso, ma una situazione come al fantazia non l'avevo mai trovata. la si poteva bere solo al bicchiere direttamente dai dispencer. se volevi una bottiglietta era a pagamento. conseguenza si riempivano le bottigliette di nascosto i primi giorni e poi ce se ne fregava e lo si faceva abitualmente. dato che il villaggio è venduto anche come uno dei migliori all inclusive, questo è tutto dire. per il resto del bere non ci sono stati problemi.
le problematiche sono sempre state evidenziate ad alpituor, tramite il referente sig. Amr, presente in spiaggia, che con piena disponibilità e comprensione ha cercato di risolvere, anche se leggendo le varie recensioni, mi sembra che la problematica esista da tempo.
l'apoteosi si è verificata il giorno della partenza. siamo ripartiti di sabato, con destinazione verona, con il volo aereo alle 23.30. la stanza si doveva liberare enro le ore 12.00
con dei figli la cosa è problematica. abbiamo pagato il prolungamento di 35 euro, fino alle ore 18.00, che poi sono diventate le 20 in quanto hanno ritardato la partenza di un ora.
al momento del prolungamento mi hanno tagliato il braccialetto dell'all inclusive e fino qua nulla di strano. alle 12 ci portiamo a mangiare in piscina e troviamo il personale con la fotocopia dei passaporti che indicava al cuoco a chi poteva dare da mangiare in all inclusive e chi invece doveva pagare. è stato veramente mortificante. la stessa scena si è chiaramente ripresentata la sera. a quel punto ho parlato con la referente di alpitour per l'egitto, la sig. Daniela, che con molta sufficienza mi risponde che noi abbiamo pagato 14 giorni corrispondenti a 42 pasti e che quindi era normale pagare il resto......
per alpitour la giornata della partenza è completamente a carico del turista, anche se questo parte la sera inoltrata. ciò signifaca cibo e bevande a pagamento....peccato che io abbia pagato un all inclusive e sinceramente non me ne fregava nulla di pagare 100 euro in più e stare sereno fino all'imbarco e non dover parlare con il proprietario che, raccolte le lamentele anche degli altri italiani in partenza, a al quel punto ha dato disposizione che le bevande ci fossero date in omaggio e che i bimbi sotto i sei anni non pagassero i pasti.
VERAMENTE COME PERDERSI IN UN BICCHIERE D'ACQUA

Siamo stati in 5 persone dal 3 al 10 settembre 2011 al villaggio Fantazia di Marsa Alam.
All’arrivo – dopo due ore di ritardo volo - verso le 2 del mattino, non ci è stato dato alcun drink di benvenuto ma una misera bottiglia di mezzo litro d’acqua a stanza, negli altri villaggi ci hanno dato la cena in piena notte quando il charter era in ritardo.
Cucina dedicata al riciclo, immangiabile e servito male. Riciclo spudorato ed irrispettoso (ci siamo trovati le vongole del lunedì per tutta la settimana, per non parlare del pollo). Una cucina talmente pessima da risultare inferiore al precotto delle compagnie aeree! Nel ristorante italiano Valentina servono pesce crudo e pasta cruda! Unica salvezza è stata la chef Paola che sapeva cucinare e quindi aveva sempre la fila nel suo angolo cottura.
Il direttore ci ha assicurato che nell’hotel c’erano distributori di acqua nei corridoi, ma dopo attente ricerche ne abbiamo trovato solo uno e pure rotto. Dopo una seconda rimostranza ci è stato detto che i distributori vengono messi solo di notte, ma in realtà la situazione non è cambiata. Le ricerche anche notturne non hanno dato risultati diversi.
Nella struttura erano presenti 4 cuccioli di labrador coccolati da tutto il club, soprattutto dai bambini. Siamo stati malamente ripresi da un animatore, Momo, il quale ci ha detto che se davamo da mangiare ai cani ci avrebbero fatto pagare i pasti in più! Ma quello che veniva servito era proprio cibo per cani!
La discoteca? Aperta solo su richiesta e con almeno 20 persone!
Animazione soft: ok ma gli animatori li abbiamo visti solo il primo giorno mentre con i villaggi Going, sempre animazione soft, lo staff era più numeroso, professionale e attento, veniva a chiedere se andava tutto bene ed era sempre disponibile a risolvere piccoli problemi o a chiacchierare.
Unico villaggio in cui i pochi animatori maschi ed il capo villaggio sono antipatici e da evitare per la sgarbatezza gratuita!
Le stanze venivano rifatte regolarmente dalle 14 alle 16.00, ma non è un po’ tardi ? Anche questo non sembra esser un problema di chi fa le pulizie ma di chi regolamenta il lavoro dello staff del villaggio.
Organizzazione di assistenza ed escursioni inesistente! Escursioni addirittura pericolose per come sono state gestite in mare aperto: abbiamo fatto una doppia escursione: Sharm el luli e Laguna blu. La prima è andata bene anche perché si entra in acqua dalla spiaggia. Per la seconda siamo stati portati da un gommone in mare aperto, con una sola guida, in una situazione che poteva essere pericolosa, senza giubbotti salvagente obbligatori (l’anno scorso con la Going stessa escursione i giubbotti sono stati distribuiti gratuitamente dallo staff e OBBLIGATORIAMENTE fatti indossare, inoltre c’erano 2 guide ogni 10 persone una davanti e una che chiudeva il gruppo). A un certo punto siamo stati fatti risalire sul gommone senza scaletta ma a forza di braccia. Quando ho fatto presente la pericolosità della seconda escursione al responsabile Alpitour Michael, questi, molto risentito e anche in maniera antipatica mi ha risposto che non esistono scalette per gommoni (in Italia sì), che se uno non sa nuotare bene non deve fare l’escursione, (ma questo al momento dell’incasso non ci è stato detto, infatti c’erano diversi bambini che vista la situazione non sono neanche scesi dal gommone), che i giubbotti salvagente dovevano essere noleggiati pagando un supplemento e che ogni persona è responsabile per se stessa (non è vero Alpitour è responsabile….e se uno pur sapendo nuotare si fosse sentito male? O avesse avuto un crampo? Aspettano che ci scappi il morto per provvedere?) Irresponsabilità! Scarsa professionalità! Approssimazione da chi inizia a lavorare nel turismo senza conoscenza di nulla! Mala gestione da parte dell’hotel e da parte di Alpitour! Le colpe sono equamente divise tra mala gestione diretta dell’hotel e mala assistenza e cura di Alpitour, il disastro è stato totale!
Questa è la nostra 5 volta in Egitto (2 volte Sharm con Going, una volta crociera sul Nilo con Francorosso, una volta Marsa Alam con Going e non ci siamo mai trovati così male come trattamento sia in termini di servizi sia in termini di assistenza - assistenza assolutamente inesistente e da cui addirittura difendersi perché appena ci si avvicinava con qualche richiesta si veniva trattati con sufficienza.
Ci sembra che Alpitour si sia persa in un bicchier d’acqua, e se vogliamo proprio letteralmente nei bicchieri d’acqua negati al bar di fronte alla reception in quanto non inclusi nel trattamento di all inclusive. Non c’entra sicuramente l’addetto dietro il banco ma sicuramente una gestione poco attenta, superficiale, approssimata e soprattutto SCORTESE.

fine settembre 2009

il mare è stupendo - poco verde (siamo vicino al deserto, ma potrebbero fare di più)- la struttura è nuova, ma inizia ad avere "qualche problema" - la spiaggia necessita di sabbia, è facile camminare su pezzetti di corallo.
Il personale è gentile. Il centro benessere da la sensazione di non essere molto pulito, consiglio alla gestione di utilizzare asciugamani bianchi e di sostituirli ogni cliente (cosa che non succede).
La cucina: le pietanze lasciano desiderare, meglio la qualità che la quantità. (Vi offrono a pagamento una cena romantica a base di pesce, non la consiglio, il pesce era gommoso, i gamberoni erano..., l'aragostina era troppo asciutta.)
Non voglio apparire rompiscatole, ma essendo una struttura 5 stelle, pensavo di trovare qualcosa di più. Posso tranquillamente consigliare questo resort a tutti per il mare, la barriera. Mi auguro che la direzione legga e trovi questi suggerimenti utili per continuare a migliorare.

UNA TRAGEDIA DI POSTO. E' SCOPPIATA UNA FOGNA DAVANTI ALLA NOSTRA STANZA IMBRATTANDO PORTA E MURO E.. HANNO PULITO (MALE) SOLO LA PORTA, OVUNQUE TOMBINI APERTI E NON SEGNALATI. RISTORANTE DI BASSISSIMO PROFILO. A MIA MOGLIE è CADUTA ADDOSSO L'ANTA DELL'ARMADIO E NESSUNO SI è PREOCCUPATO DI AGGIUSTARLA. POCHISSIMI OMBRELLONI IN PISCINA E UNA VERA ''CACCIA'' A BLOCCARNE UNO.
INSOMMA: UN POSTO DA 2 STELLE ADATTO A GIOVANI FORTI DI STOMACO E SENZA BAMBINI

Come ho già detto, da un villaggio 5 stelle gestito da alpitour ci si aspetta e ci deve essere molto di più dal punto di vista organizzativo e dell'offerta alla clientela. Non mi riferisco tanto ai divertimenti, ma quanto a un menù più vario e che tenga conto delle abitudini alimentari di chi vi soggiorna, per esempio, oppure della presenza di un minimarket con prodotti alimentari che rispondano alle esigenze delle famiglie, per farne un altro. Il mare, la spiaggia e anche l'animazione sono ottimi, ma non bastano quando sei in mezzo al deserto...

Non vale un 5 stelle come viene venduto sul catalogo Alpitour!

Il villaggio non è certamente un 5 stelle ma al massimo un 3. La cucina è mediocre e la pulizia lascia a desiderare. Il mare, molto bello con accesso diretto ad una piscina naturale, potrebbe esser tenuto meglio. Il servizio è scadente e da rivedere anche l' all-inclusive. Cara Alpitour, mi sa che devi rivedere la valutazione e magari dare un buono a che c'è già stato.

La spiaggia è adattissima ai bambini e la barriera è bellissima.La natura è sicuramente il punto di forza. Siamo in mezzo al deserto e quindi non c'è spazio per shopping o cose varie. Molto da migliorare la gestione del resort e la qualità del cibo. Ci hanno detto che da giugno arriva un cuoco italiano...comunque noi nel complesso siamo stati bene

Il ristorante non e' adeguato alle aspettative di un RESORT a 5 STELLE, il tutto incluso non viene riconosciuto, in pratica e' un soft all inclusive, dopo le ore 11 si paga tutto. Il buffet ha una scarsa varietà di cibi, mal rifornito e quasi sempre il cibo arivava freddo dalla cucina, assortimento frutta assente (solo arance con a volte qualche banana) nemmeno frutta sciroppata.

Alcune voci di servizi descritti dal catalogo non sono presenti (pranzo allo snack bar piscina).