Starlight Thalasso & Spa

ottima l'animazione italiana, hanno fatto il loro meglio per farci divertire, un grazie particolare a Silvia, Valentina,Alessio, Riccardo e Antonio, sempre presenti e veramenti simpatici, grazie ragazzi!

Dopo aver letto i commenti sul villaggio io e mio marito eravamo un po' scettici ma quando siamo arrivati due settimana fa volevamo tornare a casa! La struttura è talmente grande che non sai dove andare poi con il passare dei giorni, conoscere persone, fare escursioni (se potete fatele, quella di Pamukkale e i due giorni in Cappadocia sono indimenticabili), il non saper scegliere tra le otto piscine tra cui una con gli scivoli ecc... stai talmente bene che non ti accorgi che è arrivato il giorno della partenza. Cucina ottima a parte la pasta che non è proprio delle migliori. I ragazzi dello staff sono stupendi, gentili e sempre disponibili.

C'è bisogno di formare questi ragazzi, non possono essere buttati lì senza sapere come si dialoga, come si sorride, come si salutano le persone, insomma come si comunica. Valentina è la mosca bianca del gruppo, complimenti ma deve e può crescere ancora!
Con rammarico dico... meglio il gruppo di animazione russo: belli, bravi e con talento da vendere.

Sono di recente rientrato da un soggiorno di due settimane presso questa struttura.
All'arrivo si presenta maestosa sembra di essere in un immenso parco dei divertimenti.
Le innumerevoli piscine e l'annesso acquaparck, un vero spasso per gli eterni bambini.
Le family room molto accoglienti e spaziose.
Il personale turko veramente impeccabile, pur con una immane fatica nel cercare di farsi comprendere, risultava sempre più che disponibile.
Nel complesso la struttura si presenta bene per l'accoglienza di una famiglia con 2 bambini a seguito, (consigliata senza nessuna contro indicazione).
La spiaggia (sassi)e il mare pulito.
Risulta molto fastidiosa la massiva presenza di cittadini russi, molto maleducati.
Nota negativissima il personale EDEN tutto (tranne il cuoco Walter, punta di diamante dello staff italiano presente in loco), gli addetti all'assistenza oltre a risultare antipatici, si sono dimostrati molto incompetenti, se per sfortuna hai un problema te lo devi risolvere da solo. (er chi di voi andrà non andate a prelevare contanti presso gli sportelli bancomat, c'è il rischio che vi venga ritirato il bancomat o la carta di credito, con il conseguente rischio di rimanere senza, e considerando che il personale EDEN addetto all'assistenza è impegnato a farsi le vacanze assieme a voi, rischiate di proseguire la vacanza in molo modo. Piuttosto recatevi presso gli uffici di cambio che sono presenti lungo le passeggiate fuori dal villaggio, con la presenza di personale qualificato, costa un po' la commissione, ma non rischiate di laschiare in Turchia il vostro bancomat o carta di credito.
Il personale addetto all'animazione ha poco da animare, e anche loro risultano in vacanza,se fai da te gli fai un favore.
Essendo una struttura internazionale e con la presenza massiccia di russi, l'animazione serale e data ad altri.
EDEN a parte, il posto e veramente bello, ed e risultata una vacanza piacevolissima che consiglio a tutti.

ho trascorso una settimana dal 27 guigno al 4 luglio 2011, in pratica sono appena tornata ed a caldo devo dire che ho trascorso un'ottima vacanza in una struttura superba, qualche pecca perdonabile ma assolutamente inaccettabile lo staff italiano proposto da eden, non ho capito a quale scopo, non certo per aiutarci con le pratiche ed il contatto con il personale alberghiero turco o con gli ospiti russi ne' con l'animazione internazionale, credo che il massimo raggiunto sia stata l'uscita a SIDE, il capo animazione e la ragazza dello staff hanno condotto gli ospiti in giro per 2 ore senza arrivare alla meta ne' concludere la gita che distava dall'hotel 20 minuti; per me positivo il cuoco italiano, molto professionale e scrupoloso, mi ha fatto sentire a casa.

Ottima struttura, buono il cibo, splendidi gli animatori russi e turchi. Pessimo mini club italiano e animazione italiana.

Ho recentemente trascorso una settimana in questo villaggio con al seguito marito e due bambini piccoli: la struttura è davvero notevole, belle e curate le aree comuni, le piscine e i giardini, anche le camere meritano una nota positiva, le family room sono strutturate su due piani con al piano superiore la Jacuzzi, hanno due bagni e sono molto confortevoli.
Il mare è stato molto deludente, simile all'Adriatico, la spiaggia è di sabbia, ma avvicinandosi al mare ci sono numerosissimi sassi, impossibile comunque utilizzare i lettini perchè i russi, molto numerosi nella struttura, occupano i posti sin dal mattino presto anche se ovunque c'e' scritto che sarebbe vietato.
La cucina è scadente, assolutamente non adatta ad un 5 stelle, menu ripetitivo, poco attento ai gusti italiani e di cattiva qualità, mancava inoltre un menu per bambini. Esiste un angolo con chef italiano che prepara però solo due primi di solito mangiabili, ma non certo buoni.
Lo staff parla poco inglese e quindi difficile comunicare con loro, inoltre non ci sono traduzioni del cibo proposto.

La struttura, la sua manutenzione e la ristorazione meritano sicuramente tra le 4 e le 5 stelle. Su questo punto mi limiterò a confermare le ottime recensioni precedenti. Se le stelle stanno alla struttura, le stalle stanno al servizio reception e assistenza clienti. Inesistente il servizio offertomi dalla reception e pessimo, quello offerto da Alberto, "assistente" Eden Viaggi. Abbiamo soggiornato allo Starlight dal 27/06/11 al 11/07/11 e il giorno 06/07/11 la mia tessera bancomat è stata trattenuta da uno sportello fuori l'hotel. Premetto che lavorando in banca conosco le procedure da attuare in questi casi e non ero preoccupato dell'accaduto. Non essendo in grado di fare un discorso articolato in inglese, mi reco alla reception per chiedere di contattare l'indomani la banca per sapere se e dove fosse possibile ritirare la tessera. Vengo invitato a tornare la mattina e mi viene richiesto nome, cognome e numero di stanza. La mattina chiedo l'intervento di Alberto (assistente Eden Viaggi) per evitare spiacevoli fraintendimenti. A parte la scortesia del sig. Halid, reception manager, ci viene comunicata l'impossibilità di contattare la banca in quanto non sono in possesso del numero di telefono (???). Alberto si rivolge alla sig.ra Valeria (guest relations) la quale sostiene, che essendo un problema sorto all'esterno dell'hotel, non è una cosa che li riguarda e dovrei rivolgermi alla polizia (!!!). Abbandono ogni speranza di intervento da parte dell'hotel e il pomeriggio chiedo ad un receptionist l'indirizzo mail del general manager per metterlo al corrente che il suo personale si rifiuta di fare una semplice telefonata. Per 4 giorni mi verrà negata anche questa possibilità. Venerdì 08/07/11, arrangiandomi, come si fa in un viaggio fai da te, recupero il numero della banca su internet e con uno inglese scarso spiego la situazione. La sig.ra mi dice che martedì 12/07/11 potrò ritirare la tessera presso la loro filiale (sarò già in Italia, ma mi bastava sapere che potesse essere ritirata). CI VOLEVA TANTO!!!. Domenica, ultima possibilità di parlare con un manager. Mi rifiuto di pagare un massaggio. Spunta miracolosamente il manager che in modo molto arrogante sostiene quanto anticipato dalla sig.ra Valeria: problema esterno non è un loro problema,anche se all’interno della struttura non c’è uno sportello a cui prelevare. Ripeto anche a lui che della tessera bancomat non mi interessa niente e che il problema è stato il loro servizio (dimostrandogli comunque che il problema era risolvibile in maniera semplice). Chiamata la sig.ra Valeria, che conferma la versione, domando al manager se fosse possibile far prenotare alla reception un ristorante esterno e ricevendo risposta affermativa chiedo dove stia la differenza con la telefonata che chiedevo di fare io. Immediatamente il manager si giustifica che in quel caso avrei dovuto fornire il nome preciso del ristorante. Ho fatto presente la mia perplessità, non riuscendo a capire se il motivo per il rifiuto di effettuare la telefonata fosse dovuto al fatto che non ho fornito il nome corretto della banca (ma io su internet il numero della banca me lo sono trovato...), il fatto che fosse un problema "esterno" (per favore siamo in un 5 stelle!) o l'incompetenza e l'insolenza di alcuni operatori. Ma durante il colloquio durato circa 40 minuti, mi sono balzate alla mente alcune possibilità per le quali il manager non era ancora intervenuto e aveva permesso per tutto il tempo alla sig.ra Valeria di interromperlo continuamente, di zittirlo e di richiamare la mia attenzione, mentre stavo parlando con lui, con ripetuti schiocchi delle dita, come si fa per chiamare un cane, senza che lui la riprendesse minimamente… In tutta la discussione l'intervento di Alberto, che non ha praticamente aperto bocca, è stato di tradurmi alcuni verbi che non conoscevo. Notevole... L'assistenza clienti Eden contattata via mail il 07/07/11 ad oggi 18/07/11 ancora non ha risposto. Fino al 06/07/11 ero convinto di poter tornare volentieri allo Starlight, ora sicuramente non ci tornerei. Se mia figlia si tagliasse con un vetro appena fuori dall'hotel, sarei probabilmente obbligato a chiamare la... polizia!!!
Fabio L.

Si consiglia a Eden di soggiornare in incognita una settimana, poi vediamo. Ancora una volta si tratta di pubblicità ingannevole.
Per il tour operator, forse, l'unica cosa seria della vacanza sono i denari che incassa? Viste le recensioni del 2011 e non hanno fatto nulla per cambiarle.

SOGGIORNO DA DIMENTICARE, SONO RIENTRATA IERI DOPO 2 SETTIMANE DI AGONIA! IL BELLO CHE EDEN NON MI HA DATO NEANCHE LA POSSIBILITA' DI RIENTRARE A CASA DOPO UNA SETTIMANA INVITANDOMI CALDAMENTE A RIVOLGERMI AD UN AGENZIA VIAGGIO PER IL RITORNO EVENTUALE A MIE SPESE?! PERO' LA CIFRA PER 2 SETTIMANE L'HANNO VOLUTA IN ANTICIPO! NOTA IMPORTANTISSIMA, SERVIZIO MEDICO INESISTENTE! ATTENZIONE ,NON CONSIGLIO IL VILLAGGIO SOPRATUTTO A GENITORI CON BAMBINI PERCHE' IL MEDICO NON ESISTE SE NON VIRTUALMENTE O REALMENTE ALLA MODICA CIFRA DI 250 EURO PER CHIAMATA... CON LA SPERANZA CHE RIESCA A INTERVENIRE IN TEMPISTICHE ADEGUATE ALLE URGENZE COME E' SUCCESSO A UN OSPITE... NELLA TABELLA IL MEDICO DOVREBBE ESSERE PRESENTE DALLE 9 E 30 LA MATTINA SINO ALLE 10 E UN QUARTO E IL POMERIGGIO DALLE 14 E 30 ALLE 15 E 15... mai visto! quindi circa 2000 persone in balia dell'incognito imprevisto. Vi chiederete... ma l'assistenza EDEN DOV'ERA IN TUTTO QUESTO? Se l'assistenza si traduce in un responsabile del villaggio denominato ALBERTO, AUGURI! inesistenza, inefficacia e sopratutto arroganza sono state le qualita' che ha saputo meglio esporre al momento del bisogno, della serie... non sono fatti miei arangiati! e cosi' e' stato fatto, non mi dilungo... questa vuole essere solo una segnalazione per tutti coloro che pensano di fare una vacanza al villaggio Thalasso Spa Eden Viaggi...