Milena e Nicola dal 6 al 20 agosto 2011
Arrivo il 6 agosto 2011 alle ore 16.00 e non è pronto il residence; l’impatto è con il capo animatore simpatico e ben disposto, peccato che la Oro Vacanze gli abbia messo a disposizione per l’accoglienza dei clienti che arrivano accaldati (38° all’ombra) dell’acqua minerale e dei succhi colorati anonimi fatti con bustine!
Il locale non è pronto (siamo alle 16.20) e devo attendere: mi viene però detto che è un bel monolocale: "Il più grande..." (sig.Nino capo villaggio) ; giro per il residence: non riesco a riconoscere nulla di quello visto in foto su internet; scoprirò giorni dopo che le foto messe su internet ritraggono non i residence che fittano settimanalmente ma le multiproprietà che alcuni hanno deciso di comprare anni fa.
Sono anni che vado in vacanza in Sardegna e sempre in villaggi residence e so perfettamente che un villaggio direttamente sulla spiaggia al centro di Palau non può essere di nuova costruzione ma mantenuto bene sì! Una manutenzione dei locali del villaggio, dei giardini, delle facciate esterne avrebbe potuto quanto meno convincermi delle 4 stelle che sbandierate.
Il personale è disponibile ed attento ma il resto lascia a desiderare e molto; comincio a preoccuparmi: siamo anche abbastanza stanchi da una notte di viaggio.
Alle 17.30 mi viene consegnato il locale, dove stanno ultimando le pulizie 2 signore che in fornitura hanno a malapena 2/3 detersivi per pulire, 1 scopa indescrivibile ed 1 solo straccio – usato - per lavare il tutto.
Il locale misura a stento 25 mq ed è unico (avevo chiesto disperatamente da mesi - ho prenotato ad aprile - di avere un monolocale con una piccola divisione tra zona notte e locale cucina: niente!) e meno male che ho avuto assegnato uno tra i più grandi!
Passiamo al locale: pulito male (ma non è colpa delle 2 signore che ho visto: hanno dovuto fare tutto in molta fretta – meno di mezzora - per tutto il residence e con pochissimi strumenti), un letto matrimoniale che è un divano letto aperto logoro (età tra i 10/15 anni fa) con doghe ormai ammorbidite, con coperte e cuscini maleodoranti (fortuna che ho i miei); nel locale oltre al letto sono presenti: una credenza con bicchieri impolverati da circa 2 anni più piatti e stoviglie, un tavolo e 4 sedie, un lettino appoggiato a parete, un armadietto a muro, un angolo cottura con bombola di gas (norme di sicurezza zero assoluto, siamo in un locale unico), 1 comodino (l’altro evidentemente non entrava tanto era piccolo il monolocale), 1 frigorifero marca cinese, anzi una ghiacciaia come i bei tempi andati, perché faceva solo ghiaccio dappertutto sulle pareti in fondo ed anche sulla guarnizione di chiusura delle porte e dulcis in fundo le tende, un unico bastone per tenere una tenda bianca che dovrebbe schermare verso l’esterno di giorno per privacy ed una blu che sarebbe dovuta servire all’oscuramento, ma per noi è stato sempre oscuramento perché erano state montate su un unico bastone e quindi o eri in un open space a vista sulla corte di passaggio comune di tutto il residence o stavi con la luce accesa (il mio terrazzino dava sulla corte interna del residence (H8) dove vi era 1 piscina, solo una non ce ne sono 2 così come c’è 1 solo campo da tennis MICRO).
Passiamo alle attrezzature del monolocale: n.2 padelle di scarsissima qualità completamente graffiate (praticamente grigie) e quindi non più antiaderenti più n.1 pentola per circa 10 persone e n.1 pentolino per sugo (anch’esse usate e riusate e lise); costo totale del rimpiazzamento €50 a mie spese (comprate 2 padelle e n.1 pentola di acciaio di scarsa qualità ma almeno nuove presso i casalinghi presenti nel paese di Palau).
Chiedo la sostituzione dello stendino color ruggine; mi viene dato uno stendino di plastica subito, usato ma funzionante: va bene; ma quello arrugginito è rimasto nel corridoio di ingresso dei residence dove ero per 15 giorni forse come rifiuto solido da smaltire.
La chicca è l’impianto di condizionamento: a funzionare funzionava ma il cambio ed una pulizia dei filtri risalivano alla costruzione dell’intero apparato.
Un discorso a parte merita il bagno: rifatto nuovo ma senza alcuna manutenzione (sporco il vano doccia con la plastica di protezione del metacrilato vecchia di 2 anni), perdite sotto il lavello (ho messo il secchio per evitare maggiori danni al mobiletto), una finestrella a vista sul corridoio.
La sera poi uno spettacolo: (Nino: le ho dato un monolocale vista mare...!) Sì vista porticciolo turistico di Palau – bello! - ma anche vista corte interna dove l’unica piscina veniva presa d’assalto e dalla musica dalle ore 8.30 di mattina fino a sera tardi; alle 16.00 musica a tutto volume sempre in piscina (la pausa è dalle 14.00 alle 16.00?) e poi la sera l’animazione – che per la verità alle 24.00 smetteva - ma rimanevano i giovani ospiti del villaggio nella corte interna con schiamazzi, urla, spintonate fino alle 2-3 di mattina; per ben 2 sere ho dovuto ricordargli che a quell’ora si dorme o si sta in spiaggia (visto che c’era) a far schiamazzi. La sera di ferragosto uno spasso: è ferragosto... è festa... animazione fino alle h. 1.00 tutto ok! Ma dopo è cominciato un festino privato a bordo piscina con lancio dei lettini, birre a volontà, pipì nella piscina, e non c’era un guardiano(!) ; qualcuno, come noi, ha cominciato a rimbrottare e poi ad urlare ed alle 3 hanno smesso!
Assenza totale all’interno del residence di qualsivoglia genere: tabacchi, quotidiani etc.
Passiamo al parcheggio, non custodito era scritto sulla loro presentazione - è vero - ma con spazi sempre disponibili: dove?... Sempre presso l’hotel Posada con attraversamento della strada con borse della spesa e quant’altro perché c’erano dei signori molto ben educati che rimpiazzavano il posto macchina lasciato vuoto al mattino con biciclette e cassette varie (ma la direzione dov’era per spiegargli che il posto auto personale non era compreso nel prezzo?)
Ed infine la spiaggia (direttamente sulla spiaggia recita la descrizione in internet) sì sulla spiaggetta piccola, organizzata ma al porto turistico di Palau, anzi dentro al porticciolo con il traghetto della Siremar che ogni 15 min. parte da circa 300 mt di distanza per La Maddalena dalle h.6.00 alle 24.00; e poi voi signori gestori di Oro vacanze mi spiegate cos’è per cortesia quel rigagnolo nero, maleodorante che arriva sulla spiaggetta attraversando sdraio e ombrelloni? Possibile che dovunque io sia andata in Sardegna (anche a volte sulle spiagge libere) ho trovato dei portacenere ma lì da voi no!
Mio marito ha staccato un assegno di 280 euro per consumi a forfait (€30/p*2 settimane= 120€)+ pulizia del monolocale (€40 per mezzora di lavoro?) e tessera club obbligatoria (€30/p*2 settimane= 120€): nel sito la tessera club includeva: servizio spiaggia con 1 ombrellone e 2 sdraio ad unità abitativa ad esaurimento (ok), uso delle 2 piscine (presente 1), 2 campi da tennis in erba sintetica di cui uno polivalente tennis/calcetto (sempre 1), campo beach volley (non rilevati), corsi collettivi di fitball-stretch (non ho capito cosa fossero perché non c’erano), stretching, body sculp, step, nuoto, canoa (idem mai visti) . Per il miny club non ho figli e quindi non posso giudicare ma l’animazione faceva molti sforzi per compensare la mancanza di mezzi e spazi dedicati. Forse il resto dei corsi per cui ho pagato la tessera club corsi erano presso l’hotel Posada di fronte non nel residence come la 2° piscina (che poi ho scoperto era lì) ma a disposizione degli ospiti dell’hotel, giustamente!
Sono diversi anni che vado in vacanza in Sardegna e soprattutto amo la Gallura; mi chiedo perché mortificare la fierezza, la pulizia, la civiltà e la lealtà nei rapporti di un popolo fiero come quello Sardo con questi vostri esempi?

Dal 30 luglio al 20 agosto c.a. siamo stati in vancanza al Residence Capo d'Orso Marina a Palau. Contrariamente a quanto letto in precedenza abbiamo trovato tutt'altra atmosfera. Il residence è molto carino, la spiaggia ampia e curata. Un elogio al Sig. Direttore (Sig. Nino) e al suo staff e all'animazione, ragazzi svelti e pieni di fantasia. Noi Famiglia Di Caprio siamo stati molto bene infatti stiamo già pensando di ritornarci il prossimo anno.
Arrivederci

la struttura si trova praticamente nel porto turistico di palau. la spiaggia della struttura e' molto piccola e non ha niente a che vedere con le bellissime spiagge che ci sono a 4/5 km dal villaggio. gli appartamenti non sono per niente curati, non hanno a/c. questa struttura non e' proprio da consigliare e se la fanno pagare anche molto salata, non vi fidate delle foto che vi fanno vedere!

Il residence si trova in una posizione stupenda di fronte all’arcipelago della Maddalena, tuttavia la struttura non è all’altezza del posto in cui si trova. I giardini ed i viali sono sporchi e trascurati: cartacce lasciate in giro da vacanzieri incivili e non rimosse per oltre 10 giorni, in spiaggia presenza copiosa di mozziconi di sigarette, gli unici due cestini presenti sulla spiaggia sono vecchi e sporchi (persino sulle spiagge libere della zona che ho visitato, ve ne erano migliori), ombrelloni vecchi e privi di tavolino e posacenere.
La piccola spiaggia riservata al residence è delimitata da un canneto che si trova nella più totale incuria; erbacce e sporcizia e addirittura presenza di topi, al punto che si è reso necessario spostare uno dei due cestini portarifiuti, in quanto veniva "visitato" dai roditori.
All’arrivo ho trascorso il pomeriggio in reception a segnalare i problemi che trovavo all’interno dell’alloggio.
Nel bilocale che ci è stato assegnato c’erra un letto matrimoniale ed un divano letto dotato di un materasso e cuscini in condizioni igieniche pietose; ho dovuto minacciare di lasciare il residence per farmeli cambiare.
Gli unici mobili di cui era dotato l’alloggio erano una credenza in soggiorno, un mobiletto ed un solo comodino in camera matrimoniale. Il mobile a due ante largo un metro, privo di cassetti era assolutamente insufficiente ad accogliere gli indumenti di 4 persone al punto che per tutti i 15 giorni abbiamo dovuto tenere la valigie tra i piedi senza poterle svuotare, anche perché la promessa da parte del responsabile della reception, di trovaci una soluzione migliore è rimasta "lettera morta".
I filtri dell’aria condizionata, che devono di norma essere puliti perché possono essere causa di problemi, erano completamente intasati dalla polvere...
La reception costituita dal responsabile e dalla collaboratrice era completamente inefficiente: si limitavano a raccogliere le lamentele e a girarle al manutentore.
In sintesi, si ha la sensazione che non vi sia il controllo generale della struttura e la gestione si limita a "mettere la pezza" quando necessario.
Il mio giudizio nettamente negativo a riguardo della gestione della struttura, è frutto anche di un confronto, in quanto sono stato nel villaggio nel 2008 e la situazione era completamente diversa.

Struttura bella e ben posizionata a poche decine di metri dal porto di Palau ma organizzazione e cucina (soprattutto la prima colazione) scadente e con poco e tardivo ricarico di cibo.
Formula All-inclusive finta: offrono solo succhi analcolici di scadente qualità e mirto o grappa di seconda scelta, ma solo in brevi periodi della giornata (un paio d'ore prima e dopo la cena) oltre ad un angolo del salato con pizzette o salatini di dubbio gusto.
Animazione abbastanza attiva e bendisposta ma con pochi mezzi a disposizione.
Spiaggia mal curata e con pochi ombrelloni e sdraio.
Strutture sportive ridotte ad un solo campo da tennis (non polivalente come da catalogo).
Sconsigliato vivamente a ragazzi giovani.

Appartamento fatiscente senza zanzariere e persiane rotte, sporco (copriletti sporchi lasciati da persone che abitavano precedentemente l'appartamento e non cambiati), animazione inesistente, piscina sporca, spiaggia sporca e trascurata con sdraie anni '60 e non lettini, accoglienza inesistente... insomma una vacanza da dimenticare ad un prezzo molto superiore!!!

(la recesione ha come campo obbligatorio "consigliato a", però non lo consiglio a nessuno; ho dovuto votare anche la cucina ma non l'ho mai provata)

VILLAGGIO: struttura originariamente piacevole, ora trasandata e non pulita (i vialetti sono stati puliti da rifiuti e mozziconi una sola volta in 15 gg, piscina non pulita)

APPARTAMENTO: spazioso ma sporco (molto, in tutti i locali) e trascurato (crepe, rattoppi mal fatti, gocciolature di vernice, lampadari rotti, porte che non si chiudevano ecc)

RECEPTION/ORGANIZZAZIONE: gentile ma evidentemente non efficiente riguardo alle lamentele (abbiamo segnalato 2 volte sul posto e 2 volte per telefono a Orovacanze che era tutto molto sporco, non è venuto nessuno a vedere né a fare qualcosa).

POSIZIONE: ottima rispetto al bel centro di Palau raggiungibile a piedi
SPIAGGIA/MARE: sul MOLTO trafficato porto di Palau, vista traghetti, nei giorni in cui il vento soffia verso il villaggio si sente odore di carburante. Bella la pineta. Sdraio e non lettini; non sono sufficienti per tutti ma lo diventano perché chi può frequenta altre spiagge.

ANIMAZIONE: pochi ragazzi, alcuni bravi e di buona volontà ma non tutti preparati adeguatamente. NIENTE A CHE VEDERE CON LE PROPOSTE DEL CATALOGO:
* Corso di fotografia non presente,
* corso di disegno non presente,
* Young/Junior club: la prima settimana non presente (unica attività per gli young, 1 torneo di calcio il giovedì) , dopo le lamentele (accolte gentilmente dal direttore) la seconda settimana è stata dedicata 1 ora/1 ora e mezza quotidiana ai giovani con attività di gruppo, anche se non è stato proposto nulla delle belle cose che erano in catalogo
* Mini club: simile a baby sitting (animatrice che cura i bambini dentro un locale climatizzato dove possono giocare come meglio pensano con i giochi a disposizione, più 1 torneo di ping pong, 1 torneo di tennis ciabatta, 1 torneo di beach telo ogni settimana) . Baby club: non presente, gestito nello stesso locale e dalla stessa persona del miniclub. Spettacolo del mini club settimanale.
* Musical: mai visti

SERVIZIO CLIENTI: ci era stato detto da Orovacanze al telefono che qualunque lamentela doveva essere gestita via email (e quindi al nostro rientro, secondo loro senza possibilità di migliorare le cose durante la permanenza!). L’indirizzo esiste, peccato che non rispondano.

SUGGERIMENTO: DA EVITARE, le peggiori vacanze che la nostra famiglia ha fatto in 16 anni.

p.s. le lamentele sulla pulizia erano generalizzate. C'era però gente che aveva avuto appartamenti in condizioni migliori, alcuni addirittura si sono ritrovati l'aria condizionata che non era nemmeno pubblicizzata in catalogo (l'avremmo voluta ma non lo sapevamo).

gli spazi verdi poco curati
la piscina è piccola ma pulita
la spiaggia scarsa con poca sabbia e tanti scogli
animazione inesistente poco preparata per organizzare tranne la settimana di ferragosto si sono come dire svegliati e si sono messi a fare spettacoli e gite (forse perché arrivava più gente?), prima la noia totale
accoglienza inesistente, il personale è poco o per nulla preparata per gli ospiti che pagano bei soldini e trovarsi gente che non sa darti delle indicazioni o non sapere delle gite organizzate dalla stessa struttura oppure non sapere cosa hai prenotato (si potrebbe fare una scheda del cliente invece no...), devo dire veramente scadente.

dal catalogo sembrava il miglior posto fra tutti... invece una grande delusione... in due abbiamo speso 3mila euro ed il servizio al cliente era pessimo... l'appartamento era sporco, l'animazione non era un gran che... giardino sporco.... e l'ultimo giorno di vacanza qualcuno ci ha rubato camici, felpa... era inevitabile... di notte nel residence e nell'hotel c'era solamente un custode... ma la cosa che più mi ha fatto rabbia è che di fronte a tutti questi problemi alla receptions hanno solo saputo dirmi... "non avrei mai speso 3mila euro per fare una vacanza qui"