Mi chiamo Gianni e ho prenotato con mia moglie una vacanza a Creta Hotel Phaedra Beach.
Sin dal primo giorno della partenza il volo è stato anticipato di un'ora con partenza da Milano Malpensa alle ore 5,00 (quindi levataccia ore 3,10 in aeroporto), arrivo all'aeroporto di Creta Heraklion in orario all'uscita dall'aeroporto troviamo un ragazzo ad accoglierci e ad indirizzarci presso un box di fronte all'uscita, all'interno troviamo un ragazzo di nome Dario che ci consegna degli stampati riguardanti il programma delle escursioni e ci indirizza verso un pullman, carichiamo i bagali e partiamo alla volta dell'hotel (senza nessuno che ci accompagna durante il viaggio) a proposito su uno degli stampati c'è scritto che il sig. Dario sarà a disposizione per fornire tutte le informazioni necessarie, SI E' VISTO UNA SOLA VOLTA PRESSO L'HOTEL PER PUBBLICIZZARE LE ESCURSIONI (se questa è assistenza?).
L'Hotel a mio modesto avviso non è da considerare un 3 stelle, cambio di biancheria una volta ogni due giorni, ristorante con poca scelta quasi eclusivamente orientato, per quanto riguarda la cucina, per i clienti inglesi e tedeschi, spiaggia dell'Hotel di sabbia all'esterno mentre in acqua fondo roccioso (con il rischio di farsi male).
Dulcis in fundo al ritorno non è stata comunicata la variazione d'orario per cui partenza dall'Hotel alle ore 7,05 partenza da Heraklion alle ore 18,30.
Nel frattempo all'aeroporto non arrivavano comunicazioni da parte del Tour operator, solo quando abbiamo ci siamo fatti sentire in modo vogoroso è stato chiamato il Sig Dario, il quale rispondeva che lui non sapeva della variazione d'orario.
L'ufficio informazioni dell'aeroporto ci comunicava che nel pomeriggio del giorno prima della partenza loro sapevano della cancellazione del volo, quindi anche il Tour operator era in grado di conoscere tale variazione (a noi dopo aver sollecitato vigorosamente ci hanno comunicato per ben tre volte orari diversi).
Questa è stata l'assistenza da parte di Swan Tour (mai più con loro e istruiscano meglio i loro collaboratori).